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Póliza de Soporte y Mantenimiento — Plan Esencial
Acompañamiento funcional y técnico continuo para clientes con Odoo Enterprise. Asegura la continuidad de tu operación con tiempos de respuesta garantizados, capacitación y mejoras de configuración incluidas.
● Qué incluye tu Plan Esencial
8 horas/mes para soporte, capacitación y ajustes de configuración
Tú decides qué priorizar cada mes. Las horas excedentes se preaprueben antes de ejecutar.
| ✓ | Soporte para dudas de uso y configuración vía portal de tickets y WhatsApp |
| ✓ | Capacitación a tu equipo (sesiones con temario a medida, desde tus horas incluidas) |
| ✓ | Ajustes de configuración y buenas prácticas (dominios, impuestos, rutas, plantillas, vistas, seguridad) |
| ✓ | Actualizaciones menores dentro de la misma versión (cuando el hosting lo permita) |
| ✓ | Escalamiento a Odoo si tu caso lo requiere (clientes Enterprise) |
| ✓ | Reporte mensual con bitácora de tareas, horas estimadas vs consumidas y recomendaciones |
● Horario y tiempos de respuesta (SLA)
⚡ Prioridad máxima — todos los planes: si no puedes facturar o no puedes acceder a tu base de datos durante el horario de tu plan, respondemos en menos de 30 minutos.
| Horario de atención | Lunes a Viernes, 9:00 – 18:00 CDMX |
| Severidad | Ejemplo | Respuesta |
|---|---|---|
| P1 Crítico | Sistema caído, línea de producción detenida, POS sin operar | ≤ 8 horas hábiles |
| P2 Alto | Funcionalidad clave degradada, integración caída, flujo de aprobaciones roto | ≤ 24 horas hábiles |
| P3 Medio/Bajo | Dudas de configuración, campo nuevo, reporte personalizado | ≤ 48 horas hábiles |
* El SLA aplica a tiempos de primera respuesta. Los tiempos de resolución dependen de complejidad, terceros y validaciones del cliente.
● Proceso de atención
| 1 | Abre un ticket — vía portal, correo ([email protected]) o WhatsApp. Incluye módulo afectado, pasos para reproducir y severidad sugerida. |
| 2 | Evaluación y respuesta — revisamos tu caso, confirmamos prioridad y respondemos dentro del SLA. |
| 3 | Resolución y pruebas — ejecutamos en ambiente de pruebas y validamos contigo antes de tocar producción. |
| 4 | Cierre y bitácora — se registra en tu reporte mensual. Si aplica, se emite acta de liberación a producción. |
● Transparencia en horas
Cada tarea se estima antes de iniciar y no se ejecuta sin tu aprobación.
Si nos tardamos más de lo estimado y el alcance no cambió, nosotros absorbemos la diferencia. Tú pagas lo acordado.
Horas adicionales: $850 + IVA por hora, siempre preaprobadas. Nunca un cobro sorpresa.
● Facturación y vigencia
| Periodo | Precio/mes | Ahorro |
|---|---|---|
| Mensual | $5,000 MXN + IVA | — |
| Semestral | $4,500 MXN + IVA | 10% de descuento |
| Anual | $4,000 MXN + IVA | 20% de descuento |
Los planes semestral y anual incluyen renovación automática por periodos iguales. Para no renovar, aviso por escrito con al menos 30 días de anticipación. Las horas del Plan Esencial son mensuales y no se acumulan.
● Qué no está incluido
Estos servicios se cotizan como proyecto independiente:
| ✗ | Upgrades de versión mayor |
| ✗ | Implementaciones que requieran levantamiento de procesos y migración de datos |
| ✗ | Integraciones complejas (API/XML/EDI) |
| ✗ | Migraciones masivas de datos |
| ✗ | Desarrollo y personalización de código (disponible en Plan Pro y Empresarial) |
| ✗ | Consultoría contable o fiscal avanzada |
| ✗ | Soporte a Odoo Community Edition |
● ¿Necesitas más horas o desarrollo incluido?
Plan Pro — $16,000 MXN/mes + IVA
26 horas/mes, SLA P1 ≤ 4h, desarrollo y personalizaciones incluidas, horas acumulables hasta 2 meses.
Plan Empresarial — Cotización personalizada
SLA P1 ≤ 3h + guardia Sáb-Dom, gobernanza mensual, canal dedicado, service credits.
Ver comparativa completa de planes →
Cotizar Plan Pro o Empresarial por WhatsApp
Propiedad intelectual: El código desarrollado a medida se entrega en el repositorio/acceso acordado. El cliente es titular de los desarrollos específicos; Sunname conserva la propiedad de frameworks y herramientas internas.
Confidencialidad: Las partes mantendrán confidencial toda la información técnica y de negocio. Tratamiento de datos conforme a la política de privacidad.
Limitación de responsabilidad: Sunname no es responsable por fallas de terceros (SAT/PAC, pasarelas, proveedores de nube), ni por pérdidas indirectas. Responsabilidad total limitada al monto pagado en los 2 meses previos al evento.
Mantenimiento programado: Las actividades que interrumpan producción se programan fuera de horario operativo, con aviso ≥ 48 horas.
Terminación: Cualquiera de las partes puede terminar con 30 días de aviso. Saldos pendientes se facturan al corte.
Legislación aplicable: Leyes de México. Tribunales competentes de Ciudad de México.
Póliza de Soporte y Mantenimiento — Plan Esencial
Acompañamiento funcional y técnico continuo para clientes con Odoo Enterprise. Asegura la continuidad de tu operación con tiempos de respuesta garantizados, capacitación y mejoras de configuración incluidas.
● Qué incluye tu Plan Esencial
8 horas/mes para soporte, capacitación y ajustes de configuración
Tú decides qué priorizar cada mes. Las horas excedentes se preaprueben antes de ejecutar.
| ✓ | Soporte para dudas de uso y configuración vía portal de tickets y WhatsApp |
| ✓ | Capacitación a tu equipo (sesiones con temario a medida, desde tus horas incluidas) |
| ✓ | Ajustes de configuración y buenas prácticas (dominios, impuestos, rutas, plantillas, vistas, seguridad) |
| ✓ | Actualizaciones menores dentro de la misma versión (cuando el hosting lo permita) |
| ✓ | Escalamiento a Odoo si tu caso lo requiere (clientes Enterprise) |
| ✓ | Reporte mensual con bitácora de tareas, horas estimadas vs consumidas y recomendaciones |
● Horario y tiempos de respuesta (SLA)
⚡ Prioridad máxima — todos los planes: si no puedes facturar o no puedes acceder a tu base de datos durante el horario de tu plan, respondemos en menos de 30 minutos.
| Horario de atención | Lunes a Viernes, 9:00 – 18:00 CDMX |
| Severidad | Ejemplo | Respuesta |
|---|---|---|
| P1 Crítico | Sistema caído, línea de producción detenida, POS sin operar | ≤ 8 horas hábiles |
| P2 Alto | Funcionalidad clave degradada, integración caída, flujo de aprobaciones roto | ≤ 24 horas hábiles |
| P3 Medio/Bajo | Dudas de configuración, campo nuevo, reporte personalizado | ≤ 48 horas hábiles |
* El SLA aplica a tiempos de primera respuesta. Los tiempos de resolución dependen de complejidad, terceros y validaciones del cliente.
● Proceso de atención
| 1 | Abre un ticket — vía portal, correo ([email protected]) o WhatsApp. Incluye módulo afectado, pasos para reproducir y severidad sugerida. |
| 2 | Evaluación y respuesta — revisamos tu caso, confirmamos prioridad y respondemos dentro del SLA. |
| 3 | Resolución y pruebas — ejecutamos en ambiente de pruebas y validamos contigo antes de tocar producción. |
| 4 | Cierre y bitácora — se registra en tu reporte mensual. Si aplica, se emite acta de liberación a producción. |
● Transparencia en horas
Cada tarea se estima antes de iniciar y no se ejecuta sin tu aprobación.
Si nos tardamos más de lo estimado y el alcance no cambió, nosotros absorbemos la diferencia. Tú pagas lo acordado.
Horas adicionales: $850 + IVA por hora, siempre preaprobadas. Nunca un cobro sorpresa.
● Facturación y vigencia
| Periodo | Precio/mes | Ahorro |
|---|---|---|
| Mensual | $5,000 MXN + IVA | — |
| Semestral | $4,500 MXN + IVA | 10% de descuento |
| Anual | $4,000 MXN + IVA | 20% de descuento |
Los planes semestral y anual incluyen renovación automática por periodos iguales. Para no renovar, aviso por escrito con al menos 30 días de anticipación. Las horas del Plan Esencial son mensuales y no se acumulan.
● Qué no está incluido
Estos servicios se cotizan como proyecto independiente:
| ✗ | Upgrades de versión mayor |
| ✗ | Implementaciones que requieran levantamiento de procesos y migración de datos |
| ✗ | Integraciones complejas (API/XML/EDI) |
| ✗ | Migraciones masivas de datos |
| ✗ | Desarrollo y personalización de código (disponible en Plan Pro y Empresarial) |
| ✗ | Consultoría contable o fiscal avanzada |
| ✗ | Soporte a Odoo Community Edition |
● ¿Necesitas más horas o desarrollo incluido?
Plan Pro — $16,000 MXN/mes + IVA
26 horas/mes, SLA P1 ≤ 4h, desarrollo y personalizaciones incluidas, horas acumulables hasta 2 meses.
Plan Empresarial — Cotización personalizada
SLA P1 ≤ 3h + guardia Sáb-Dom, gobernanza mensual, canal dedicado, service credits.
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Propiedad intelectual: El código desarrollado a medida se entrega en el repositorio/acceso acordado. El cliente es titular de los desarrollos específicos; Sunname conserva la propiedad de frameworks y herramientas internas.
Confidencialidad: Las partes mantendrán confidencial toda la información técnica y de negocio. Tratamiento de datos conforme a la política de privacidad.
Limitación de responsabilidad: Sunname no es responsable por fallas de terceros (SAT/PAC, pasarelas, proveedores de nube), ni por pérdidas indirectas. Responsabilidad total limitada al monto pagado en los 2 meses previos al evento.
Mantenimiento programado: Las actividades que interrumpan producción se programan fuera de horario operativo, con aviso ≥ 48 horas.
Terminación: Cualquiera de las partes puede terminar con 30 días de aviso. Saldos pendientes se facturan al corte.
Legislación aplicable: Leyes de México. Tribunales competentes de Ciudad de México.