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Póliza de Soporte y Mantenimiento — Plan Esencial
Soporte funcional y técnico recurrente para clientes con Odoo Enterprise. Capacidad reservada de nuestro equipo cada mes, atención preferente, WhatsApp para dudas rápidas y una sesión mensual de seguimiento.
● Qué incluye tu Plan Esencial
4 horas por mensualidad reservadas para soporte, configuración, capacitación y customizaciones
Las horas corresponden a cada mensualidad y no son acumulables. Nunca generamos cargos adicionales sin tu autorización.
| ✓ | Dudas rápidas por WhatsApp (preguntas breves de uso, sin necesidad de abrir ticket) |
| ✓ | Sesión de seguimiento mensual: solicitudes atendidas y pendientes, consumo de horas y siguientes actividades (no consume horas) |
| ✓ | Configuración y capacitación desde tus horas (permisos, impuestos, productos, almacenes, rutas, automatizaciones, plantillas) |
| ✓ | Customizaciones y desarrollos desde tus horas, con estimación previa, pruebas en ambiente de test y 30 días de soporte posterior a la entrega |
| ✓ | Seguimiento con Odoo y terceros cuando tu caso depende de ellos |
| ✓ | Reportes de consumo de horas, registradas en bloques de 15 minutos |
● Horario y tiempo de primera respuesta
| Horario | Lunes a Viernes: 9:00 AM – 6:00 PM (centro de México) |
| Nivel de atención | Preferente |
| Primera respuesta | Hasta 24 horas hábiles |
* Es el tiempo máximo para darte una primera respuesta e iniciar la revisión, no el tiempo de resolución. La resolución depende de la complejidad, las pruebas, la información del cliente y, en su caso, de Odoo o terceros.
● Proceso de atención
| 1 | Registra tu solicitud — tu contacto designado (SPOC) la levanta en el portal de soporte, en Conversaciones o en el correo de soporte que te asignamos. |
| 2 | Revisión y estimación — te damos primera respuesta en hasta 24 horas hábiles, clasificamos el caso y, si es desarrollo, estimamos alcance y esfuerzo. |
| 3 | Autorización y ejecución — los desarrollos inician con tu carta de autorización. Si el alcance cambia, pausamos y te lo comunicamos antes de continuar. |
| 4 | Pruebas y liberación — validas en ambiente de test, firmas la entrega y liberamos a producción. |
● Transparencia en horas
Los desarrollos se estiman antes de iniciar y no se ejecutan sin tu autorización.
El tiempo se registra en bloques de 15 minutos y te avisamos cuando tus horas estén por agotarse.
Horas adicionales conforme a la tarifa vigente, siempre con tu autorización previa. Nunca un cobro sorpresa.
● Precio y vigencia
| Precio | $5,000 MXN + IVA por mensualidad |
| Contratación | Trimestral (tres mensualidades consecutivas) |
| Pago | $15,000 MXN + IVA por trimestre (3 mensualidades de $5,000) |
Las horas son por mensualidad y no se acumulan. Las pólizas no se renuevan automáticamente: antes de terminar el periodo te avisamos y tú decides si renuevas, con las condiciones vigentes en ese momento.
● Qué no está incluido
No forman parte automática del plan. Si alguno es necesario, te lo informamos antes de generar cualquier costo:
| ✗ | Upgrades de versión mayor |
| ✗ | Implementaciones nuevas con levantamiento de procesos |
| ✗ | Programas amplios de capacitación por áreas o grupos |
| ✗ | Migraciones masivas de datos |
| ✗ | Licencias de Odoo y de terceros, infraestructura, hardware, visitas presenciales y viáticos |
| ✗ | Consultoría contable o fiscal avanzada |
| ✗ | Soporte a Odoo Community Edition |
● ¿Necesitas más horas o un acompañamiento más cercano?
Plan Pro — $16,000 MXN/mes + IVA
16 horas/mes, primera respuesta hasta 8 h hábiles, seguimiento quincenal, responsable funcional y gestión de backlog.
Plan Empresarial — $40,000 MXN/mes + IVA
30 horas/mes, primera respuesta hasta 4 h hábiles, seguimiento semanal, roadmap mensual y atención crítica en sábado.
Ver comparativa completa de planes →
Cotizar Plan Pro o Empresarial por WhatsApp
Propiedad intelectual: El código desarrollado a medida se entrega en el repositorio/acceso acordado. El cliente es titular de los desarrollos específicos; Sunname conserva la propiedad de frameworks y herramientas internas.
Confidencialidad: Las partes mantendrán confidencial toda la información técnica y de negocio. Tratamiento de datos conforme a la política de privacidad.
Limitación de responsabilidad: Sunname no es responsable por fallas de terceros (SAT/PAC, pasarelas, proveedores de nube), ni por pérdidas indirectas. Responsabilidad total limitada al monto pagado en los 2 meses previos al evento.
Mantenimiento programado: Las actividades que interrumpan producción se programan fuera de horario operativo, con aviso ≥ 48 horas.
Terminación: Las condiciones de terminación o cancelación anticipada son las establecidas en el contrato, la propuesta comercial o la orden de servicio.
Legislación aplicable: Leyes de México. Tribunales competentes de Ciudad de México.
Condiciones completas: términos de los planes de soporte.
Póliza de Soporte y Mantenimiento — Plan Esencial
Soporte funcional y técnico recurrente para clientes con Odoo Enterprise. Capacidad reservada de nuestro equipo cada mes, atención preferente, WhatsApp para dudas rápidas y una sesión mensual de seguimiento.
● Qué incluye tu Plan Esencial
4 horas por mensualidad reservadas para soporte, configuración, capacitación y customizaciones
Las horas corresponden a cada mensualidad y no son acumulables. Nunca generamos cargos adicionales sin tu autorización.
| ✓ | Dudas rápidas por WhatsApp (preguntas breves de uso, sin necesidad de abrir ticket) |
| ✓ | Sesión de seguimiento mensual: solicitudes atendidas y pendientes, consumo de horas y siguientes actividades (no consume horas) |
| ✓ | Configuración y capacitación desde tus horas (permisos, impuestos, productos, almacenes, rutas, automatizaciones, plantillas) |
| ✓ | Customizaciones y desarrollos desde tus horas, con estimación previa, pruebas en ambiente de test y 30 días de soporte posterior a la entrega |
| ✓ | Seguimiento con Odoo y terceros cuando tu caso depende de ellos |
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● Horario y tiempo de primera respuesta
| Horario | Lunes a Viernes: 9:00 AM – 6:00 PM (centro de México) |
| Nivel de atención | Preferente |
| Primera respuesta | Hasta 24 horas hábiles |
* Es el tiempo máximo para darte una primera respuesta e iniciar la revisión, no el tiempo de resolución. La resolución depende de la complejidad, las pruebas, la información del cliente y, en su caso, de Odoo o terceros.
● Proceso de atención
| 1 | Registra tu solicitud — tu contacto designado (SPOC) la levanta en el portal de soporte, en Conversaciones o en el correo de soporte que te asignamos. |
| 2 | Revisión y estimación — te damos primera respuesta en hasta 24 horas hábiles, clasificamos el caso y, si es desarrollo, estimamos alcance y esfuerzo. |
| 3 | Autorización y ejecución — los desarrollos inician con tu carta de autorización. Si el alcance cambia, pausamos y te lo comunicamos antes de continuar. |
| 4 | Pruebas y liberación — validas en ambiente de test, firmas la entrega y liberamos a producción. |
● Transparencia en horas
Los desarrollos se estiman antes de iniciar y no se ejecutan sin tu autorización.
El tiempo se registra en bloques de 15 minutos y te avisamos cuando tus horas estén por agotarse.
Horas adicionales conforme a la tarifa vigente, siempre con tu autorización previa. Nunca un cobro sorpresa.
● Precio y vigencia
| Precio | $5,000 MXN + IVA por mensualidad |
| Contratación | Trimestral (tres mensualidades consecutivas) |
| Pago | $15,000 MXN + IVA por trimestre (3 mensualidades de $5,000) |
Las horas son por mensualidad y no se acumulan. Las pólizas no se renuevan automáticamente: antes de terminar el periodo te avisamos y tú decides si renuevas, con las condiciones vigentes en ese momento.
● Qué no está incluido
No forman parte automática del plan. Si alguno es necesario, te lo informamos antes de generar cualquier costo:
| ✗ | Upgrades de versión mayor |
| ✗ | Implementaciones nuevas con levantamiento de procesos |
| ✗ | Programas amplios de capacitación por áreas o grupos |
| ✗ | Migraciones masivas de datos |
| ✗ | Licencias de Odoo y de terceros, infraestructura, hardware, visitas presenciales y viáticos |
| ✗ | Consultoría contable o fiscal avanzada |
| ✗ | Soporte a Odoo Community Edition |
● ¿Necesitas más horas o un acompañamiento más cercano?
Plan Pro — $16,000 MXN/mes + IVA
16 horas/mes, primera respuesta hasta 8 h hábiles, seguimiento quincenal, responsable funcional y gestión de backlog.
Plan Empresarial — $40,000 MXN/mes + IVA
30 horas/mes, primera respuesta hasta 4 h hábiles, seguimiento semanal, roadmap mensual y atención crítica en sábado.
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Propiedad intelectual: El código desarrollado a medida se entrega en el repositorio/acceso acordado. El cliente es titular de los desarrollos específicos; Sunname conserva la propiedad de frameworks y herramientas internas.
Confidencialidad: Las partes mantendrán confidencial toda la información técnica y de negocio. Tratamiento de datos conforme a la política de privacidad.
Limitación de responsabilidad: Sunname no es responsable por fallas de terceros (SAT/PAC, pasarelas, proveedores de nube), ni por pérdidas indirectas. Responsabilidad total limitada al monto pagado en los 2 meses previos al evento.
Mantenimiento programado: Las actividades que interrumpan producción se programan fuera de horario operativo, con aviso ≥ 48 horas.
Terminación: Las condiciones de terminación o cancelación anticipada son las establecidas en el contrato, la propuesta comercial o la orden de servicio.
Legislación aplicable: Leyes de México. Tribunales competentes de Ciudad de México.
Condiciones completas: términos de los planes de soporte.