1. Términos y Condiciones – Bolsa de Horas / Servicios por Hora
1. Objeto
Brindar servicios bajo demanda para configuración, soporte, ajustes y desarrollos menores.
2. Esquema
- Las horas se consumen en bloques mínimos de 15 minutos.
- El cliente recibe reporte de consumo.
- Las horas no son reembolsables.
3. Alcance Típico
- Ajustes funcionales
- Capacitación
- Validación de flujos
- Soporte puntual
- Pequeños desarrollos
4. Vigencia
La vigencia se define en la propuesta (por ejemplo, 60–90 días).
2. Términos y Condiciones – Pólizas de Soporte y Mantenimiento
1. Objeto
Brindar acompañamiento funcional y técnico para asegurar continuidad operativa en Odoo.
2. Alcance
Incluye:
- Atención de incidentes
- Ajustes menores
- Data-fix simple
- Dudas y soporte funcional
No incluye implementaciones completas, desarrollos mayores ni actualizaciones de versión.
3. Modalidad de Servicio
Las pólizas operan bajo:
- Horarios y SLA establecidos
- Registro de tickets
- Seguimiento y priorización
4. Vigencia
Contrato mínimo de 6 meses.
5. Exclusiones
No contempla:
- Proyectos de implementación
- Cambios mayores de lógica
- Integraciones nuevas
- Migraciones de versión
6. Pagos
Se paga de manera mensual o semestral adelantada, según acuerdo.
3. Términos y Condiciones – Proyectos Llave en Mano
1. Objeto del Servicio
Sunname entregará al cliente una solución completa de implementación de Odoo bajo alcance, tiempos y costo fijo previamente acordados.
Incluye análisis, configuración, validaciones, capacitación y salida en vivo.
2. Alcance del Proyecto
El proyecto comprende únicamente lo descrito en la propuesta técnica aprobada.
Cualquier solicitud adicional será considerada como fuera de alcance y se gestionará mediante:
- Orden de cambio (Change Request)
- Compra de bolsa de horas
El cliente deberá proporcionar información completa y validaciones en tiempo para el cumplimiento del cronograma.
3. Metodología
Sunname trabaja con una metodología híbrida Quickstart + Scrum:
- Levantamiento de procesos
- Diseño funcional
- Configuración por fases
- Validaciones iterativas
- Capacitaciones por módulo
- Go-Live y estabilización
El cliente se compromete a participar activamente en cada etapa.
4. Tiempo de Entrega
Los tiempos estimados serán los definidos en la propuesta.
Podrán extenderse sin responsabilidad para Sunname si existen retrasos por:
- Falta de información
- No disponibilidad del personal del cliente
- Validaciones tardías
- Accesos o ambientes pendientes
Tiempos urgentes tienen costo adicional.
5. Responsabilidades del Cliente
El cliente deberá:
- Proporcionar información veraz y completa.
- Designar un responsable del proyecto (SPOC).
- Validar configuraciones y desarrollos en los tiempos definidos.
- Facilitar accesos a sistemas y servidores.
- Asegurar que el personal realice pruebas.
- Asistir a capacitaciones y reuniones.
Su incumplimiento puede generar costos o retrasos.
6. Entregables
Según corresponda:
- Documentación funcional
- Configuración productiva
- Desarrollos personalizados aprobados
- Capacitaciones
- Acompañamiento al Go-Live
- Acta de cierre por fase
El código realizado en herramientas propietarias (como Odoo Studio) no se entrega. La propiedad intelectual se rige por la cláusula correspondiente.
7. Pagos
Ejemplo de esquemas para llave en mano:
- 50% anticipo
- 30% media implementación
- 20% antes del Go-Live
El proyecto inicia solo con anticipo y confirmación por escrito.
Viáticos y traslados se cotizan aparte.
8. Cambios en el Alcance
Todo requerimiento no contenido en la propuesta será cotizado y calendarizado como Change Request o bolsa de horas.
9. Ambientes de Prueba/Producción
El cliente debe proporcionar:
- Accesos administrativos
- Llaves SSH
- Credenciales correctas
- Permisos para despliegues
Sunname no es responsable por fallas en infraestructura externa.
10. Soporte Post-Implementación
Los proyectos incluyen el periodo de soporte definido en la propuesta (por ejemplo, 2 semanas).
Posteriormente, el cliente puede contratar:
- Póliza Sunname
- Bolsa de horas
11. Limitación de Responsabilidad
Sunname no es responsable por:
- Errores en datos enviados por el cliente
- Fallas de servidores externos
- Cambios fiscales
- Alteraciones posteriores hechas por terceros
- Mal uso del sistema
La responsabilidad máxima es el monto pagado por el proyecto.
12. Confidencialidad y Propiedad Intelectual
Toda la información será tratada como confidencial.
Sunname conserva la propiedad intelectual de:
- Metodologías
- Plantillas
- Código propio
- Materiales de capacitación
13. Cancelaciones
En cancelaciones solicitadas por el cliente:
- No hay reembolso de pagos previos
- Se liquida lo trabajado a la fecha
- Se solicita aviso con 10 días hábiles
4. Términos y Condiciones – Desarrollos a la Medida
1. Objeto
Sunname puede realizar desarrollos específicos fuera del estándar de Odoo.
2. Proceso
- Análisis funcional
- Diseño técnico
- Cotización por horas o llave en mano
- Validación del cliente
- Despliegue en testing
- Pruebas y ajustes
- Liberación en producción
3. Propiedad Intelectual
El código fuente desarrollado por Sunname permanece como propiedad intelectual de Sunname, salvo acuerdo por escrito.
4. Garantía de Desarrollo
Los desarrollos tienen un periodo de garantía limitado a errores atribuibles al código entregado, no a:
- Cambios posteriores del cliente
- Actualizaciones de versión
- Fallas de terceros
5. Términos Generales Aplicables a Todos los Servicios
1. Confidencialidad
Ambas partes acuerdan resguardar la información compartida.
2. Facturación
Todos los importes están en MXN y no incluyen impuestos salvo que se indique.
La factura se emite con base en los datos proporcionados por el cliente.
3. Viáticos
Los viáticos (hospedaje, vuelos, transporte, alimentos) se facturan conforme a comprobantes o tarifa previamente acordada.
4. Comunicación
El cliente acepta usar los canales oficiales definidos:
- Odoo (módulo de proyectos o tickets)
- Discord interno (cuando aplique)
- Correo electrónico
5. Aceptación de los Términos
El pago del anticipo, la firma de propuesta o el uso del servicio implica la aceptación total de los presentes términos.