Términos y Condiciones
Última actualización: 10 de octubre de 2026
1. Soporte Bajo Demanda
1.1 Objeto
Brindar atención postventa ocasional a clientes sin póliza activa, para revisión de incidencias, configuraciones, ajustes, capacitación, análisis, pruebas y desarrollos menores.
1.2 Esquema
- Se cobra el tiempo utilizado a $1,250 MXN + IVA por hora (tarifa vigente).
- El tiempo se registra en bloques mínimos de 15 minutos.
- Recomendado para solicitudes de hasta 3 horas.
- Primera respuesta: hasta 48 horas hábiles.
1.3 Alcance
No incluye capacidad reservada, canal de dudas rápidas, seguimiento periódico, responsable funcional, gestión de backlog ni roadmap.
Cuando una solicitud requiera un esfuerzo considerablemente mayor, Sunname podrá recomendar una bolsa adicional de horas, la contratación de una póliza o una cotización independiente.
Condiciones completas en Términos de los planes de soporte.
2. Pólizas de Soporte (Esencial, Pro y Empresarial)
2.1 Objeto
Reservar capacidad del equipo de Sunname cada mes para soporte funcional y técnico, configuración, capacitación, customizaciones y desarrollos en Odoo.
2.2 Horas
- Cada plan incluye horas por mensualidad: Esencial 4, Pro 16 y Empresarial 30.
- El tiempo se registra en bloques mínimos de 15 minutos.
- Las horas no son acumulables ni transferibles a mensualidades posteriores.
2.3 Atención
- Horario regular: lunes a viernes de 9:00 a 18:00 h, horario del centro de México.
- Primera respuesta: hasta 24, 8 o 4 horas hábiles según el plan. No representa el tiempo de resolución.
- Registro de solicitudes por los canales oficiales, con seguimiento y priorización.
- Canal de WhatsApp para dudas rápidas solo en los planes Pro y Empresarial. El plan Empresarial incluye además atención de incidencias críticas en sábado de 9:00 a 13:00 h.
- Horas adicionales: $1,250 MXN + IVA por hora, con autorización previa del cliente.
2.4 Vigencia y pagos
- Plazo mínimo de contratación: 3 meses.
- Pago mensual, o por adelantado con descuento: 5 % trimestral, 10 % semestral o 15 % anual.
- Las pólizas se renuevan automáticamente por un periodo igual al contratado. Para no renovar, el cliente debe avisar por escrito al menos 30 días naturales antes de la fecha de renovación.
2.5 Exclusiones
No contempla licencias, infraestructura, hardware, visitas presenciales y viáticos, implementaciones nuevas, migraciones de versión y demás conceptos indicados en los términos completos.
Condiciones completas en Términos de los planes de soporte.
3. Proyectos Llave en Mano
3.1 Objeto del Servicio
Sunname entregará al cliente una solución completa de implementación de Odoo bajo alcance, tiempos y costo fijo previamente acordados.
Incluye análisis, configuración, validaciones, capacitación y salida en vivo.
3.2 Alcance del Proyecto
El proyecto comprende únicamente lo descrito en la propuesta técnica aprobada.
Cualquier solicitud adicional será considerada como fuera de alcance y se gestionará mediante:
- Orden de cambio (Change Request)
- Compra de bolsa de horas
El cliente deberá proporcionar información completa y validaciones en tiempo para el cumplimiento del cronograma.
3.3 Metodología
Sunname trabaja con una metodología híbrida Quickstart + Scrum:
- Levantamiento de procesos
- Diseño funcional
- Configuración por fases
- Validaciones iterativas
- Capacitaciones por módulo
- Go-Live y estabilización
El cliente se compromete a participar activamente en cada etapa.
3.4 Tiempo de Entrega
Los tiempos estimados serán los definidos en la propuesta.
Podrán extenderse sin responsabilidad para Sunname si existen retrasos por:
- Falta de información
- No disponibilidad del personal del cliente
- Validaciones tardías
- Accesos o ambientes pendientes
Tiempos urgentes tienen costo adicional.
3.5 Responsabilidades del Cliente
El cliente deberá:
- Proporcionar información veraz y completa.
- Designar un responsable del proyecto (SPOC).
- Validar configuraciones y desarrollos en los tiempos definidos.
- Facilitar accesos a sistemas y servidores.
- Asegurar que el personal realice pruebas.
- Asistir a capacitaciones y reuniones.
Su incumplimiento puede generar costos o retrasos.
3.6 Entregables
Según corresponda:
- Documentación funcional
- Configuración productiva
- Desarrollos personalizados aprobados
- Capacitaciones
- Acompañamiento al Go-Live
- Acta de cierre por fase
El código realizado en herramientas propietarias (como Odoo Studio) no se entrega. La propiedad intelectual se rige por la cláusula correspondiente.
3.7 Pagos
Ejemplo de esquemas para llave en mano:
- 50% anticipo
- 30% media implementación
- 20% antes del Go-Live
El proyecto inicia solo con anticipo y confirmación por escrito.
Viáticos y traslados se cotizan aparte.
3.8 Cambios en el Alcance
Todo requerimiento no contenido en la propuesta será cotizado y calendarizado como Change Request o bolsa de horas.
3.9 Ambientes de Prueba/Producción
El cliente debe proporcionar:
- Accesos administrativos
- Llaves SSH
- Credenciales correctas
- Permisos para despliegues
Sunname no es responsable por fallas en infraestructura externa.
3.10 Soporte Post-Implementación
Los proyectos incluyen un periodo de soporte post-implementación de 30 días naturales, o el que se establezca en la cotización o propuesta del proyecto.
Posteriormente, el cliente puede contratar:
- Póliza Sunname
- Soporte bajo demanda
3.11 Limitación de Responsabilidad
Sunname no es responsable por:
- Errores en datos enviados por el cliente
- Fallas de servidores externos
- Cambios fiscales
- Alteraciones posteriores hechas por terceros
- Mal uso del sistema
La responsabilidad máxima es el monto pagado por el proyecto.
3.12 Confidencialidad y Propiedad Intelectual
Toda la información será tratada como confidencial.
Sunname conserva la propiedad intelectual de:
- Metodologías
- Plantillas
- Código propio
- Materiales de capacitación
3.13 Cancelaciones
En cancelaciones solicitadas por el cliente:
- No hay reembolso de pagos previos
- Se liquida lo trabajado a la fecha
- Se solicita aviso con 10 días hábiles
4. Desarrollos a la Medida
4.1 Objeto
Sunname puede realizar desarrollos específicos fuera del estándar de Odoo.
4.2 Proceso
- Análisis funcional
- Diseño técnico
- Cotización por horas o llave en mano
- Validación del cliente
- Despliegue en testing
- Pruebas y ajustes
- Liberación en producción
4.3 Propiedad Intelectual
El código fuente desarrollado por Sunname permanece como propiedad intelectual de Sunname, salvo que un contrato específico firmado por ambas partes establezca otra cosa.
4.4 Garantía de Desarrollo
Los desarrollos tienen un periodo de garantía limitado a errores atribuibles al código entregado, no a:
- Cambios posteriores del cliente
- Actualizaciones de versión
- Fallas de terceros
5. Términos Generales Aplicables a Todos los Servicios
5.1 Confidencialidad
Ambas partes acuerdan resguardar la información compartida.
5.2 Facturación
Todos los importes están en MXN y no incluyen impuestos salvo que se indique.
La factura se emite con base en los datos proporcionados por el cliente.
5.3 Viáticos
Los viáticos (hospedaje, vuelos, transporte, alimentos) se facturan conforme a comprobantes o tarifa previamente acordada.
5.4 Comunicación
El cliente acepta usar los canales oficiales definidos:
- Portal de soporte o módulo de proyectos de Odoo
- Aplicación de Conversaciones habilitada por Sunname
- Correo electrónico de soporte proporcionado al cliente
5.5 Aceptación de los Términos
El pago del anticipo, la firma de propuesta o el uso del servicio implica la aceptación total de los presentes términos.
Términos y Condiciones
Última actualización: 10 de octubre de 2026
1. Soporte Bajo Demanda
1.1 Objeto
Brindar atención postventa ocasional a clientes sin póliza activa, para revisión de incidencias, configuraciones, ajustes, capacitación, análisis, pruebas y desarrollos menores.
1.2 Esquema
- Se cobra el tiempo utilizado a $1,250 MXN + IVA por hora (tarifa vigente).
- El tiempo se registra en bloques mínimos de 15 minutos.
- Recomendado para solicitudes de hasta 3 horas.
- Primera respuesta: hasta 48 horas hábiles.
1.3 Alcance
No incluye capacidad reservada, canal de dudas rápidas, seguimiento periódico, responsable funcional, gestión de backlog ni roadmap.
Cuando una solicitud requiera un esfuerzo considerablemente mayor, Sunname podrá recomendar una bolsa adicional de horas, la contratación de una póliza o una cotización independiente.
Condiciones completas en Términos de los planes de soporte.
2. Pólizas de Soporte (Esencial, Pro y Empresarial)
2.1 Objeto
Reservar capacidad del equipo de Sunname cada mes para soporte funcional y técnico, configuración, capacitación, customizaciones y desarrollos en Odoo.
2.2 Horas
- Cada plan incluye horas por mensualidad: Esencial 4, Pro 16 y Empresarial 30.
- El tiempo se registra en bloques mínimos de 15 minutos.
- Las horas no son acumulables ni transferibles a mensualidades posteriores.
2.3 Atención
- Horario regular: lunes a viernes de 9:00 a 18:00 h, horario del centro de México.
- Primera respuesta: hasta 24, 8 o 4 horas hábiles según el plan. No representa el tiempo de resolución.
- Registro de solicitudes por los canales oficiales, con seguimiento y priorización.
- Canal de WhatsApp para dudas rápidas solo en los planes Pro y Empresarial. El plan Empresarial incluye además atención de incidencias críticas en sábado de 9:00 a 13:00 h.
- Horas adicionales: $1,250 MXN + IVA por hora, con autorización previa del cliente.
2.4 Vigencia y pagos
- Plazo mínimo de contratación: 3 meses.
- Pago mensual, o por adelantado con descuento: 5 % trimestral, 10 % semestral o 15 % anual.
- Las pólizas se renuevan automáticamente por un periodo igual al contratado. Para no renovar, el cliente debe avisar por escrito al menos 30 días naturales antes de la fecha de renovación.
2.5 Exclusiones
No contempla licencias, infraestructura, hardware, visitas presenciales y viáticos, implementaciones nuevas, migraciones de versión y demás conceptos indicados en los términos completos.
Condiciones completas en Términos de los planes de soporte.
3. Proyectos Llave en Mano
3.1 Objeto del Servicio
Sunname entregará al cliente una solución completa de implementación de Odoo bajo alcance, tiempos y costo fijo previamente acordados.
Incluye análisis, configuración, validaciones, capacitación y salida en vivo.
3.2 Alcance del Proyecto
El proyecto comprende únicamente lo descrito en la propuesta técnica aprobada.
Cualquier solicitud adicional será considerada como fuera de alcance y se gestionará mediante:
- Orden de cambio (Change Request)
- Compra de bolsa de horas
El cliente deberá proporcionar información completa y validaciones en tiempo para el cumplimiento del cronograma.
3.3 Metodología
Sunname trabaja con una metodología híbrida Quickstart + Scrum:
- Levantamiento de procesos
- Diseño funcional
- Configuración por fases
- Validaciones iterativas
- Capacitaciones por módulo
- Go-Live y estabilización
El cliente se compromete a participar activamente en cada etapa.
3.4 Tiempo de Entrega
Los tiempos estimados serán los definidos en la propuesta.
Podrán extenderse sin responsabilidad para Sunname si existen retrasos por:
- Falta de información
- No disponibilidad del personal del cliente
- Validaciones tardías
- Accesos o ambientes pendientes
Tiempos urgentes tienen costo adicional.
3.5 Responsabilidades del Cliente
El cliente deberá:
- Proporcionar información veraz y completa.
- Designar un responsable del proyecto (SPOC).
- Validar configuraciones y desarrollos en los tiempos definidos.
- Facilitar accesos a sistemas y servidores.
- Asegurar que el personal realice pruebas.
- Asistir a capacitaciones y reuniones.
Su incumplimiento puede generar costos o retrasos.
3.6 Entregables
Según corresponda:
- Documentación funcional
- Configuración productiva
- Desarrollos personalizados aprobados
- Capacitaciones
- Acompañamiento al Go-Live
- Acta de cierre por fase
El código realizado en herramientas propietarias (como Odoo Studio) no se entrega. La propiedad intelectual se rige por la cláusula correspondiente.
3.7 Pagos
Ejemplo de esquemas para llave en mano:
- 50% anticipo
- 30% media implementación
- 20% antes del Go-Live
El proyecto inicia solo con anticipo y confirmación por escrito.
Viáticos y traslados se cotizan aparte.
3.8 Cambios en el Alcance
Todo requerimiento no contenido en la propuesta será cotizado y calendarizado como Change Request o bolsa de horas.
3.9 Ambientes de Prueba/Producción
El cliente debe proporcionar:
- Accesos administrativos
- Llaves SSH
- Credenciales correctas
- Permisos para despliegues
Sunname no es responsable por fallas en infraestructura externa.
3.10 Soporte Post-Implementación
Los proyectos incluyen un periodo de soporte post-implementación de 30 días naturales, o el que se establezca en la cotización o propuesta del proyecto.
Posteriormente, el cliente puede contratar:
- Póliza Sunname
- Soporte bajo demanda
3.11 Limitación de Responsabilidad
Sunname no es responsable por:
- Errores en datos enviados por el cliente
- Fallas de servidores externos
- Cambios fiscales
- Alteraciones posteriores hechas por terceros
- Mal uso del sistema
La responsabilidad máxima es el monto pagado por el proyecto.
3.12 Confidencialidad y Propiedad Intelectual
Toda la información será tratada como confidencial.
Sunname conserva la propiedad intelectual de:
- Metodologías
- Plantillas
- Código propio
- Materiales de capacitación
3.13 Cancelaciones
En cancelaciones solicitadas por el cliente:
- No hay reembolso de pagos previos
- Se liquida lo trabajado a la fecha
- Se solicita aviso con 10 días hábiles
4. Desarrollos a la Medida
4.1 Objeto
Sunname puede realizar desarrollos específicos fuera del estándar de Odoo.
4.2 Proceso
- Análisis funcional
- Diseño técnico
- Cotización por horas o llave en mano
- Validación del cliente
- Despliegue en testing
- Pruebas y ajustes
- Liberación en producción
4.3 Propiedad Intelectual
El código fuente desarrollado por Sunname permanece como propiedad intelectual de Sunname, salvo que un contrato específico firmado por ambas partes establezca otra cosa.
4.4 Garantía de Desarrollo
Los desarrollos tienen un periodo de garantía limitado a errores atribuibles al código entregado, no a:
- Cambios posteriores del cliente
- Actualizaciones de versión
- Fallas de terceros
5. Términos Generales Aplicables a Todos los Servicios
5.1 Confidencialidad
Ambas partes acuerdan resguardar la información compartida.
5.2 Facturación
Todos los importes están en MXN y no incluyen impuestos salvo que se indique.
La factura se emite con base en los datos proporcionados por el cliente.
5.3 Viáticos
Los viáticos (hospedaje, vuelos, transporte, alimentos) se facturan conforme a comprobantes o tarifa previamente acordada.
5.4 Comunicación
El cliente acepta usar los canales oficiales definidos:
- Portal de soporte o módulo de proyectos de Odoo
- Aplicación de Conversaciones habilitada por Sunname
- Correo electrónico de soporte proporcionado al cliente
5.5 Aceptación de los Términos
El pago del anticipo, la firma de propuesta o el uso del servicio implica la aceptación total de los presentes términos.