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Soporte & Mantenimiento Odoo

Tu Odoo siempre
funcionando, sin sorpresas

Acompañamiento técnico y funcional continuo para que tu operación nunca se detenga. Tiempos de respuesta garantizados, mejoras constantes y un equipo que ya conoce tu sistema.

Ver pólizas
≤ 1h
Respuesta P1
Plan Empresarial
≤ 5h
Respuesta P1
Plan Esencial
L–V
Atención estándar
9:00–18:00 CDMX
Sáb
Guardia P1
Plan Empresarial
3 tickets mensuales sin costo incluidos para todos los clientes. Sin póliza, sin costo extra.
✦ Sin costo adicional 3 tickets/mes · L–V 9:00–18:00 CDMX · primera respuesta en 24–48 h hábiles
Dudas operativas Soporte funcional Ajustes menores
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Elige la póliza que necesitas

Dos planes diseñados para diferentes niveles de operación. Ambos con SLA garantizado y acompañamiento experto.

Mensual Anual Hasta 20% off

Plan Esencial

Para operaciones en crecimiento

$5,000 MXN/mes
Facturación mensual
Horario y SLA
  • Atención L–V 9:00–18:00 CDMX
  • P1 Crítico: respuesta ≤ 5 horas hábiles
  • P2 Alto: respuesta ≤ 8 horas hábiles
  • P3 Medio/Bajo: ≤ 24 horas hábiles
Qué incluye
  • Soporte funcional vía portal y WhatsApp
  • 4 sesiones de capacitación de 2 h/mes
  • 3 customizaciones menores (≤ 4 h c/u)
  • Ajustes de configuración y buenas prácticas
  • Cargas de datos (hasta 1,000 reg/lote)
  • Actualizaciones menores del entorno
  • Reporte mensual con bitácora y recomendaciones
  • Mejora continua de procesos
Adquirir Plan Esencial
RECOMENDADO

Plan Empresarial

Para operaciones con mayor transaccionalidad

A tu medida
Cotización personalizada según tu operación
Horario y SLA reforzado
  • Atención L–V 8:00–20:00 CDMX
  • Guardia P1: Sábados 10:00–13:00 CDMX
  • P1 Crítico: respuesta ≤ 1 hora hábil
  • P2 Alto: respuesta ≤ 6 horas hábiles
  • P3 Medio/Bajo: ≤ 8 horas hábiles
Todo del Esencial, más:
  • 6 sesiones de capacitación avanzada de 2 h/mes
  • Bolsa de 10 horas de desarrollo mensual (acum. hasta 2 meses)
  • Reunión mensual de gobernanza (KPIs, backlog, roadmap)
  • Flujo de cambios con control de versiones
  • Canal dedicado Odoo para coordinación
  • Escalamiento a Odoo (clientes Enterprise)
  • Gestión con terceros (PAC, pasarelas, paqueterías)
  • Service credits: 5% si ≥ 2 incidentes P1 incumplen SLA
Solicitar cotización

¿Cómo funciona el soporte?

Un proceso claro y controlado para que cada caso se resuelva sin fricción ni sorpresas.

1

Abre un ticket

Vía portal, correo o WhatsApp. Incluye módulo, pasos para reproducir y severidad sugerida.

2

Triaging y respuesta

Evaluamos, confirmamos la severidad y respondemos dentro del SLA garantizado de tu plan.

3

Desarrollo y QA

Ejecutamos en ambiente de pruebas y hacemos UAT contigo antes de tocar producción.

4

Cierre y bitácora

Queda registrado en tu reporte mensual. Si aplica, se emite acta formal de liberación.

Preguntas frecuentes

Resolvemos tus dudas antes de contratar.

El SLA aplica al tiempo de primera respuesta, no al tiempo de resolución. La resolución depende de la complejidad del caso, disponibilidad de terceros (SAT/PAC, pasarelas) y validaciones del cliente. Los tiempos de resolución se estiman caso a caso tras el triaging.
Es un desarrollo de baja complejidad con un máximo de 4 horas de trabajo. Ejemplos: campo nuevo + vista + dominio, server action para enviar correo, reporte QWeb sencillo, regla de seguridad básica. Cualquier requerimiento mayor se cotiza antes de iniciar.
Sí, pero solo en el Plan Empresarial. Las horas se acumulan hasta 2 meses calendario; después expiran. Las horas del Plan Esencial no son acumulables.
Las horas adicionales se cotizan a la tarifa vigente y se aprueban antes de ejecutar. Requerimientos de gran escala (upgrade de versión, migración masiva, integración compleja) se cotizan como proyectos independientes.
El contrato es anual (12 meses) con renovación automática. Para no renovar, se requiere aviso por escrito con al menos 30 días de anticipación. La facturación es mensual durante toda la vigencia.

¿Listo para proteger tu operación?

Adquiere tu póliza en línea o habla con uno de nuestros asesores para encontrar el plan que mejor se adapte a tu empresa.

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📞 +52 771 497 0051 ext. 100  ·  📧 [email protected]  ·  🌐 www.sunname.com.mx