Capacidad reservada
Cada mes tienes horas de nuestro equipo apartadas para ti. No esperas a que haya disponibilidad: tu póliza ya la tiene asegurada.
Soporte & Acompañamiento Odoo
Tu Odoo funcionando, sin sorpresas
Reserva cada mes capacidad de nuestro equipo para soporte, configuración, capacitación y desarrollos en Odoo. Tiempos de primera respuesta definidos, seguimiento periódico y un equipo que conoce tu operación.
4–30 h
Reservadas cada mes
según tu póliza
según tu póliza
≤ 4 h
Primera respuesta
Plan Empresarial
Plan Empresarial
L–V
Atención regular
9:00–18:00 CDMX
9:00–18:00 CDMX
Sáb
Incidencias críticas 9–13 h
Plan Empresarial
Plan Empresarial
Más que soporte reactivo
¿Por qué contratar una póliza?
No se trata solo de atender incidencias: buscamos que siempre tengas claro qué se está atendiendo, qué es prioridad y cuál es el siguiente paso.
Dudas rápidas por WhatsApp
En los planes Pro y Empresarial, las preguntas breves de uso ("¿dónde consulto este reporte?") se responden directo por WhatsApp, sin abrir ticket.
Seguimiento periódico
Sesiones mensuales, quincenales o semanales según tu plan para revisar avances, pendientes y prioridades. Estas juntas no consumen tus horas.
Horas para lo que necesites
Configuración, capacitación, análisis, pruebas, customizaciones y desarrollos. Todo se atiende desde las horas de tu plan.
Cambios probados antes de producción
Los desarrollos pasan por un ambiente de pruebas y tu validación antes de liberarse, y cuentan con 30 días de soporte posterior a la entrega.
Consumo transparente
Registramos el tiempo en bloques de 15 minutos y puedes consultar tu consumo en reportes. Nunca generamos cargos adicionales sin tu autorización.
Pólizas de soporte
Elige la póliza que necesitas
Tres niveles de atención, acompañamiento y gestión, según qué tan de cerca necesitas que sigamos la evolución de tu Odoo.
Plan Esencial
Soporte recurrente, sin administración continua
$5,000 MXN/mes + IVA
Mínimo 3 meses · pago mensual o anticipado
Capacidad
- 4 h reservadas cada mes
Atención
- Atención preferente
- Primera respuesta: hasta 24 h hábiles
- L–V 9:00–18:00 CDMX
Incluye
- Sesión de seguimiento mensual
- Configuración, capacitación y customizaciones desde tus horas (desarrollos con estimación previa)
- Reportes de consumo de horas
Recomendado
Plan Pro
Acompañamiento continuo y mayor control
$16,000 MXN/mes + IVA
Mínimo 3 meses · pago mensual o anticipado
Capacidad
- 16 h reservadas cada mes
Atención
- Atención prioritaria
- Primera respuesta: hasta 8 h hábiles
- L–V 9:00–18:00 CDMX
Todo del Esencial, más:
- Dudas rápidas por WhatsApp
- Sesión de seguimiento quincenal
- Responsable funcional asignado
- Gestión de backlog
- Seguimiento de solicitudes e iniciativas activas
- Revisión mensual de prioridades
Plan Empresarial
Gestión cercana y estructurada de tu Odoo
$40,000 MXN/mes + IVA
Mínimo 3 meses · pago mensual o anticipado
Capacidad
- 30 h reservadas cada mes
Atención
- Atención con prioridad superior
- Primera respuesta: hasta 4 h hábiles
- L–V 9:00–18:00 CDMX
- Incidencias críticas en sábado 9:00–13:00
Todo del Pro, más:
- Sesión de seguimiento semanal
- Gestión integral de proyectos e iniciativas
- Roadmap mensual de evolución de Odoo
- Seguimiento de riesgos, dependencias y fechas objetivo
Precios en MXN + IVA por mensualidad, con plazo mínimo de 3 meses. Puedes pagar mes a mes o por adelantado con descuento: 5 % trimestral, 10 % semestral o 15 % anual. La póliza se renueva sola; si no quieres renovar, avísanos 30 días antes. Las horas corresponden a cada mensualidad y no son acumulables.
¿Sin póliza?
Soporte bajo demanda
$1,250 MXN por hora + IVA
Para atención postventa ocasional: una solicitud puntual y se cobra solo el tiempo utilizado.
- Recomendado para solicitudes de hasta 3 horas
- Incidencias, configuraciones, ajustes, capacitación y desarrollos menores
- Primera respuesta: hasta 48 h hábiles
- Sin capacidad reservada, WhatsApp de dudas rápidas ni seguimiento periódico
Niveles de atención
Tiempos de primera respuesta
Es el tiempo máximo para darte una primera respuesta e iniciar la revisión de tu solicitud, contado dentro del horario regular (L–V 9:00–18:00, centro de México).
| Plan | Nivel de atención | Primera respuesta | Cobertura |
|---|---|---|---|
| Bajo demanda | Estándar | ≤ 48 h hábiles | L–V 9:00–18:00 |
| Esencial | Preferente | ≤ 24 h hábiles | L–V 9:00–18:00 |
| Pro | Prioritaria | ≤ 8 h hábiles | L–V 9:00–18:00 |
| Empresarial | Prioridad superior | ≤ 4 h hábiles | L–V 9:00–18:00 + sábado 9:00–13:00 (incidencias críticas) |
Desliza para ver toda la tabla
Primera respuesta no es tiempo de resolución
La primera respuesta puede ser la confirmación de recepción, la clasificación del caso, una solicitud de información o los siguientes pasos. La resolución depende de la complejidad, las pruebas, la información que nos compartas y, en su caso, de Odoo o de terceros. Después de la revisión inicial te comunicamos los siguientes pasos y, cuando es posible, una estimación del esfuerzo.
Es una incidencia crítica
Cuando afecta significativamente la continuidad de una operación esencial:
- No se puede facturar de forma general
- No se puede vender de forma general
- Nadie puede acceder al sistema
- Se interrumpe un proceso esencial que ya funcionaba
No es crítica automáticamente
Se atiende en tu horario y tiempo de respuesta regular:
- Una nueva funcionalidad, mejora o configuración
- Una duda o un cambio de reporte
- Un problema aislado de un solo usuario
- Una incidencia con alternativa operativa disponible
Reglas claras
Cómo se usan tus horas
Tu póliza reserva capacidad del equipo; no es disponibilidad ilimitada. Así sabes siempre qué consume horas y qué no.
WhatsApp para dudas rápidas (Pro y Empresarial)
"¿Dónde consulto este reporte?" es una duda rápida y se responde por WhatsApp. "El importe de este reporte no cuadra, ¿pueden revisarlo?" requiere análisis: se registra como solicitud de soporte y consume horas.
Canales oficiales de soporte
Toda solicitud que requiera revisión, configuración, pruebas o desarrollo se registra en el portal de soporte, en Conversaciones o en el correo de soporte que te asignamos. Así queda evidencia, prioridad y seguimiento.
Bloques de 15 minutos
Registramos el tiempo efectivo de análisis, configuración, desarrollo, pruebas y validación en bloques de 15 minutos. Ejemplo: 20 minutos de actividad se registran como 30.
Un solo punto de contacto (SPOC)
Tu empresa designa a una persona que levanta solicitudes, define prioridades y aprueba estimaciones y entregas. Así evitamos solicitudes duplicadas o instrucciones contradictorias.
Cómo funciona
Proceso de atención
Nada se ejecuta fuera del alcance que autorizaste, y nada llega a producción sin pasar antes por pruebas.
Empieza aquí
1
Registra tu solicitud
Tu SPOC la levanta en el portal, en Conversaciones o en el correo de soporte, con el detalle del caso.
2
Revisión y estimación
Te damos primera respuesta en el tiempo de tu plan, clasificamos el caso y, si es desarrollo, estimamos alcance y esfuerzo.
3
Autorización y ejecución
Los desarrollos inician con tu carta de autorización. Si el alcance cambia, pausamos y te lo comunicamos antes de continuar.
4
Pruebas y liberación
Validas en ambiente de pruebas, firmas la entrega y liberamos a producción, con 30 días de soporte posterior.
Detalle completo
Comparativa de planes
Todos los detalles para que elijas con confianza.
| Servicio | Bajo demanda | Esencial | Pro | Empresarial |
|---|---|---|---|---|
| Precio + IVA | $1,250 por hora | $5,000 / mes | $16,000 / mes | $40,000 / mes |
| Modalidad | Postventa por solicitud | Póliza | Póliza | Póliza |
| Capacidad | Recomendado hasta 3 h por solicitud | 4 h / mes | 16 h / mes | 30 h / mes |
| Dudas rápidas por WhatsApp | ||||
| Configuración y capacitación | Se cobra el tiempo utilizado | Consume horas del plan | Consume horas del plan | Consume horas del plan |
| Customización y desarrollo | Previa estimación, se cobra el tiempo utilizado | Previa estimación, consume horas | Previa estimación, consume horas | Previa estimación, consume horas |
| Seguimiento periódico | Mensual | Quincenal | Semanal | |
| Responsable funcional asignado | ||||
| Gestión de backlog | ||||
| Gestión de proyectos | Seguimiento de solicitudes e iniciativas activas | Gestión integral de iniciativas | ||
| Planeación / Roadmap | Revisión mensual de prioridades | Roadmap mensual + seguimiento semanal | ||
| Nivel de atención | Estándar | Preferente | Prioritaria | Prioridad superior |
| Primera respuesta | Hasta 48 h hábiles | Hasta 24 h hábiles | Hasta 8 h hábiles | Hasta 4 h hábiles |
| Atención crítica en sábado | 9:00–13:00 h |
Horario regular de atención: lunes a viernes de 9:00 a 18:00 h, centro de México. Hora adicional con póliza: $1,250 + IVA.
Desliza para ver todos los planes
Dudas comunes
Preguntas frecuentes
Resolvemos tus dudas antes de contratar.
Bajo demanda resuelve necesidades puntuales; Esencial mantiene capacidad disponible
cada mes. En Bajo demanda nos contactas cuando necesitas algo, pagas el tiempo
utilizado y te atendemos según la disponibilidad del equipo, con primera respuesta de hasta
48 horas hábiles. En Esencial tienes 4 horas reservadas por mensualidad, atención preferente
(hasta 24 horas hábiles) y una sesión mensual de seguimiento.
No. Es el tiempo máximo para darte una primera respuesta e iniciar la revisión.
La resolución depende de la complejidad del caso, las pruebas necesarias, la información que nos
compartas y, en su caso, de Odoo, APIs o proveedores externos. Después de la revisión inicial te
comunicamos los siguientes pasos y, cuando es posible, una estimación del esfuerzo.
El canal de WhatsApp está incluido en los planes Pro y Empresarial. Una duda rápida es una duda funcional breve que se puede responder sin análisis, investigación, configuración,
pruebas, acceso a tu base ni reproducción de errores. Por ejemplo: "¿Dónde puedo consultar
este reporte?". Si la pregunta requiere revisar algo, se registra por los canales oficiales y el
tiempo de revisión consume horas del plan. WhatsApp no sustituye la mesa de soporte.
Registramos el tiempo efectivo de análisis, investigación, configuración, desarrollo,
pruebas, documentación y validación, en bloques mínimos de 15 minutos: 8 minutos se
registran como 15, 50 minutos como 1 hora y 1 hora con 10 minutos como 1 hora con 15. Puedes consultar
tu consumo en los reportes que te compartimos. Las sesiones de seguimiento del plan no consumen horas.
No. Las horas corresponden a cada mensualidad y no son acumulables ni transferibles
a los meses siguientes. La mensualidad reserva capacidad de nuestro equipo para ti durante ese
periodo, la uses completa o no.
Te avisamos cuando estén por agotarse. Después puedes esperar a la siguiente mensualidad, contratar
horas adicionales ($1,250 MXN + IVA por hora, la misma tarifa de Bajo demanda) o pedir una cotización independiente.
Nunca generamos cargos adicionales sin tu autorización previa. Contratar horas
adicionales no cambia tu plan ni sus beneficios.
Sí, en cualquier plan. Todo desarrollo lleva una estimación previa de alcance y esfuerzo
y comienza cuando lo autorizas con la carta correspondiente. Se prueba primero en un ambiente de test,
lo validas y después se libera a producción. Cada desarrollo liberado tiene 30 días naturales
de soporte para errores relacionados con el alcance aprobado (no incluye nuevos requerimientos).
Puede pasar que algo que parecía una configuración requiera desarrollo, una integración o la
intervención de un tercero. En ese caso pausamos y te comunicamos el hallazgo, el nuevo
alcance, su impacto y el esfuerzo estimado. El trabajo adicional continúa solo con tu autorización.
El plazo mínimo es de 3 meses, pero no tienes que pagarlos juntos: puedes pagar
mes a mes o por adelantado con descuento (5 % trimestral, 10 % semestral
o 15 % anual). Las horas son por mensualidad: un Plan Pro trimestral son 16 horas cada mes,
no una bolsa de 48 horas. La póliza se renueva automáticamente por el mismo periodo;
si no quieres renovar, avísanos por escrito 30 días antes de la fecha de renovación.
Solo incidencias críticas, de 9:00 a 13:00 h: por ejemplo, no poder facturar, vender o
acceder al sistema de forma general. No está pensada para configuraciones, capacitaciones, desarrollos
programados, mejoras, cambios de reportes ni dudas que pueden atenderse en horario regular.
Sí, podemos analizarlos; el tiempo de análisis consume horas del plan. Después de revisar te decimos si
podemos corregirlo, si requiere una estimación adicional, si debe intervenir el proveedor original o si
conviene una solución distinta. No podemos garantizar la corrección de código o servicios sobre los que no
tenemos acceso, documentación o control suficiente.
No de forma automática. Cuando una visita es necesaria, acordamos antes objetivo, alcance, duración,
personal y gastos de viáticos y transportación, y se realiza una vez que los apruebas.
No. Nuestras pólizas de soporte están diseñadas para
Odoo Enterprise (SaaS y Odoo.sh). Si actualmente estás en
Community y quieres migrar a Enterprise, podemos ayudarte con un proyecto
de migración.
Transparencia
¿Qué no está incluido?
No forman parte automática de los planes. Si alguno es necesario, te lo informamos y cotizamos antes de generar cualquier costo.
Licencias de Odoo
Aplicaciones y licencias de terceros
Infraestructura, servidores y respaldos que no administramos
Hardware y dispositivos
Servicios de proveedores externos
Visitas presenciales, viáticos, hospedaje y transportación
Upgrades de versión mayor
Implementaciones nuevas con levantamiento de procesos
Migraciones masivas de datos
Programas amplios de capacitación por áreas o grupos
Consultoría contable o fiscal avanzada
Soporte a Odoo Community Edition
Entendemos, diseñamos, implementamos y acompañamos
¿Listo para tener soporte con seguimiento?
Adquiere tu póliza en línea o habla con un asesor para encontrar el plan que mejor se adapte a tu empresa.
Capacidad reservada
Seguimiento periódico
Sin cargos sin tu autorización
Términos claros desde el inicio
Contacto
Hablemos de tu soporte
Cuéntanos sobre tu operación y te recomendamos el plan ideal. Respuesta en menos de 24 horas.
Soporte & Acompañamiento Odoo
Tu Odoo funcionando, sin sorpresas
Reserva cada mes capacidad de nuestro equipo para soporte, configuración, capacitación y desarrollos en Odoo. Tiempos de primera respuesta definidos, seguimiento periódico y un equipo que conoce tu operación.
4–30 h
Reservadas cada mes
según tu póliza
según tu póliza
≤ 4 h
Primera respuesta
Plan Empresarial
Plan Empresarial
L–V
Atención regular
9:00–18:00 CDMX
9:00–18:00 CDMX
Sáb
Incidencias críticas 9–13 h
Plan Empresarial
Plan Empresarial
Más que soporte reactivo
¿Por qué contratar una póliza?
No se trata solo de atender incidencias: buscamos que siempre tengas claro qué se está atendiendo, qué es prioridad y cuál es el siguiente paso.
Capacidad reservada
Cada mes tienes horas de nuestro equipo apartadas para ti. No esperas a que haya disponibilidad: tu póliza ya la tiene asegurada.
Dudas rápidas por WhatsApp
En los planes Pro y Empresarial, las preguntas breves de uso ("¿dónde consulto este reporte?") se responden directo por WhatsApp, sin abrir ticket.
Seguimiento periódico
Sesiones mensuales, quincenales o semanales según tu plan para revisar avances, pendientes y prioridades. Estas juntas no consumen tus horas.
Horas para lo que necesites
Configuración, capacitación, análisis, pruebas, customizaciones y desarrollos. Todo se atiende desde las horas de tu plan.
Cambios probados antes de producción
Los desarrollos pasan por un ambiente de pruebas y tu validación antes de liberarse, y cuentan con 30 días de soporte posterior a la entrega.
Consumo transparente
Registramos el tiempo en bloques de 15 minutos y puedes consultar tu consumo en reportes. Nunca generamos cargos adicionales sin tu autorización.
Pólizas de soporte
Elige la póliza que necesitas
Tres niveles de atención, acompañamiento y gestión, según qué tan de cerca necesitas que sigamos la evolución de tu Odoo.
Plan Esencial
Soporte recurrente, sin administración continua
$5,000 MXN/mes + IVA
Mínimo 3 meses · pago mensual o anticipado
Capacidad
- 4 h reservadas cada mes
Atención
- Atención preferente
- Primera respuesta: hasta 24 h hábiles
- L–V 9:00–18:00 CDMX
Incluye
- Sesión de seguimiento mensual
- Configuración, capacitación y customizaciones desde tus horas (desarrollos con estimación previa)
- Reportes de consumo de horas
Recomendado
Plan Pro
Acompañamiento continuo y mayor control
$16,000 MXN/mes + IVA
Mínimo 3 meses · pago mensual o anticipado
Capacidad
- 16 h reservadas cada mes
Atención
- Atención prioritaria
- Primera respuesta: hasta 8 h hábiles
- L–V 9:00–18:00 CDMX
Todo del Esencial, más:
- Dudas rápidas por WhatsApp
- Sesión de seguimiento quincenal
- Responsable funcional asignado
- Gestión de backlog
- Seguimiento de solicitudes e iniciativas activas
- Revisión mensual de prioridades
Plan Empresarial
Gestión cercana y estructurada de tu Odoo
$40,000 MXN/mes + IVA
Mínimo 3 meses · pago mensual o anticipado
Capacidad
- 30 h reservadas cada mes
Atención
- Atención con prioridad superior
- Primera respuesta: hasta 4 h hábiles
- L–V 9:00–18:00 CDMX
- Incidencias críticas en sábado 9:00–13:00
Todo del Pro, más:
- Sesión de seguimiento semanal
- Gestión integral de proyectos e iniciativas
- Roadmap mensual de evolución de Odoo
- Seguimiento de riesgos, dependencias y fechas objetivo
Precios en MXN + IVA por mensualidad, con plazo mínimo de 3 meses. Puedes pagar mes a mes o por adelantado con descuento: 5 % trimestral, 10 % semestral o 15 % anual. La póliza se renueva sola; si no quieres renovar, avísanos 30 días antes. Las horas corresponden a cada mensualidad y no son acumulables.
¿Sin póliza?
Soporte bajo demanda
$1,250 MXN por hora + IVA
Para atención postventa ocasional: una solicitud puntual y se cobra solo el tiempo utilizado.
- Recomendado para solicitudes de hasta 3 horas
- Incidencias, configuraciones, ajustes, capacitación y desarrollos menores
- Primera respuesta: hasta 48 h hábiles
- Sin capacidad reservada, WhatsApp de dudas rápidas ni seguimiento periódico
Niveles de atención
Tiempos de primera respuesta
Es el tiempo máximo para darte una primera respuesta e iniciar la revisión de tu solicitud, contado dentro del horario regular (L–V 9:00–18:00, centro de México).
| Plan | Nivel de atención | Primera respuesta | Cobertura |
|---|---|---|---|
| Bajo demanda | Estándar | ≤ 48 h hábiles | L–V 9:00–18:00 |
| Esencial | Preferente | ≤ 24 h hábiles | L–V 9:00–18:00 |
| Pro | Prioritaria | ≤ 8 h hábiles | L–V 9:00–18:00 |
| Empresarial | Prioridad superior | ≤ 4 h hábiles | L–V 9:00–18:00 + sábado 9:00–13:00 (incidencias críticas) |
Desliza para ver toda la tabla
Primera respuesta no es tiempo de resolución
La primera respuesta puede ser la confirmación de recepción, la clasificación del caso, una solicitud de información o los siguientes pasos. La resolución depende de la complejidad, las pruebas, la información que nos compartas y, en su caso, de Odoo o de terceros. Después de la revisión inicial te comunicamos los siguientes pasos y, cuando es posible, una estimación del esfuerzo.
Es una incidencia crítica
Cuando afecta significativamente la continuidad de una operación esencial:
- No se puede facturar de forma general
- No se puede vender de forma general
- Nadie puede acceder al sistema
- Se interrumpe un proceso esencial que ya funcionaba
No es crítica automáticamente
Se atiende en tu horario y tiempo de respuesta regular:
- Una nueva funcionalidad, mejora o configuración
- Una duda o un cambio de reporte
- Un problema aislado de un solo usuario
- Una incidencia con alternativa operativa disponible
Reglas claras
Cómo se usan tus horas
Tu póliza reserva capacidad del equipo; no es disponibilidad ilimitada. Así sabes siempre qué consume horas y qué no.
WhatsApp para dudas rápidas (Pro y Empresarial)
"¿Dónde consulto este reporte?" es una duda rápida y se responde por WhatsApp. "El importe de este reporte no cuadra, ¿pueden revisarlo?" requiere análisis: se registra como solicitud de soporte y consume horas.
Canales oficiales de soporte
Toda solicitud que requiera revisión, configuración, pruebas o desarrollo se registra en el portal de soporte, en Conversaciones o en el correo de soporte que te asignamos. Así queda evidencia, prioridad y seguimiento.
Bloques de 15 minutos
Registramos el tiempo efectivo de análisis, configuración, desarrollo, pruebas y validación en bloques de 15 minutos. Ejemplo: 20 minutos de actividad se registran como 30.
Un solo punto de contacto (SPOC)
Tu empresa designa a una persona que levanta solicitudes, define prioridades y aprueba estimaciones y entregas. Así evitamos solicitudes duplicadas o instrucciones contradictorias.
Cómo funciona
Proceso de atención
Nada se ejecuta fuera del alcance que autorizaste, y nada llega a producción sin pasar antes por pruebas.
Empieza aquí
1
Registra tu solicitud
Tu SPOC la levanta en el portal, en Conversaciones o en el correo de soporte, con el detalle del caso.
2
Revisión y estimación
Te damos primera respuesta en el tiempo de tu plan, clasificamos el caso y, si es desarrollo, estimamos alcance y esfuerzo.
3
Autorización y ejecución
Los desarrollos inician con tu carta de autorización. Si el alcance cambia, pausamos y te lo comunicamos antes de continuar.
4
Pruebas y liberación
Validas en ambiente de pruebas, firmas la entrega y liberamos a producción, con 30 días de soporte posterior.
Detalle completo
Comparativa de planes
Todos los detalles para que elijas con confianza.
| Servicio | Bajo demanda | Esencial | Pro | Empresarial |
|---|---|---|---|---|
| Precio + IVA | $1,250 por hora | $5,000 / mes | $16,000 / mes | $40,000 / mes |
| Modalidad | Postventa por solicitud | Póliza | Póliza | Póliza |
| Capacidad | Recomendado hasta 3 h por solicitud | 4 h / mes | 16 h / mes | 30 h / mes |
| Dudas rápidas por WhatsApp | ||||
| Configuración y capacitación | Se cobra el tiempo utilizado | Consume horas del plan | Consume horas del plan | Consume horas del plan |
| Customización y desarrollo | Previa estimación, se cobra el tiempo utilizado | Previa estimación, consume horas | Previa estimación, consume horas | Previa estimación, consume horas |
| Seguimiento periódico | Mensual | Quincenal | Semanal | |
| Responsable funcional asignado | ||||
| Gestión de backlog | ||||
| Gestión de proyectos | Seguimiento de solicitudes e iniciativas activas | Gestión integral de iniciativas | ||
| Planeación / Roadmap | Revisión mensual de prioridades | Roadmap mensual + seguimiento semanal | ||
| Nivel de atención | Estándar | Preferente | Prioritaria | Prioridad superior |
| Primera respuesta | Hasta 48 h hábiles | Hasta 24 h hábiles | Hasta 8 h hábiles | Hasta 4 h hábiles |
| Atención crítica en sábado | 9:00–13:00 h |
Horario regular de atención: lunes a viernes de 9:00 a 18:00 h, centro de México. Hora adicional con póliza: $1,250 + IVA.
Desliza para ver todos los planes
Dudas comunes
Preguntas frecuentes
Resolvemos tus dudas antes de contratar.
Bajo demanda resuelve necesidades puntuales; Esencial mantiene capacidad disponible
cada mes. En Bajo demanda nos contactas cuando necesitas algo, pagas el tiempo
utilizado y te atendemos según la disponibilidad del equipo, con primera respuesta de hasta
48 horas hábiles. En Esencial tienes 4 horas reservadas por mensualidad, atención preferente
(hasta 24 horas hábiles) y una sesión mensual de seguimiento.
No. Es el tiempo máximo para darte una primera respuesta e iniciar la revisión.
La resolución depende de la complejidad del caso, las pruebas necesarias, la información que nos
compartas y, en su caso, de Odoo, APIs o proveedores externos. Después de la revisión inicial te
comunicamos los siguientes pasos y, cuando es posible, una estimación del esfuerzo.
El canal de WhatsApp está incluido en los planes Pro y Empresarial. Una duda rápida es una duda funcional breve que se puede responder sin análisis, investigación, configuración,
pruebas, acceso a tu base ni reproducción de errores. Por ejemplo: "¿Dónde puedo consultar
este reporte?". Si la pregunta requiere revisar algo, se registra por los canales oficiales y el
tiempo de revisión consume horas del plan. WhatsApp no sustituye la mesa de soporte.
Registramos el tiempo efectivo de análisis, investigación, configuración, desarrollo,
pruebas, documentación y validación, en bloques mínimos de 15 minutos: 8 minutos se
registran como 15, 50 minutos como 1 hora y 1 hora con 10 minutos como 1 hora con 15. Puedes consultar
tu consumo en los reportes que te compartimos. Las sesiones de seguimiento del plan no consumen horas.
No. Las horas corresponden a cada mensualidad y no son acumulables ni transferibles
a los meses siguientes. La mensualidad reserva capacidad de nuestro equipo para ti durante ese
periodo, la uses completa o no.
Te avisamos cuando estén por agotarse. Después puedes esperar a la siguiente mensualidad, contratar
horas adicionales ($1,250 MXN + IVA por hora, la misma tarifa de Bajo demanda) o pedir una cotización independiente.
Nunca generamos cargos adicionales sin tu autorización previa. Contratar horas
adicionales no cambia tu plan ni sus beneficios.
Sí, en cualquier plan. Todo desarrollo lleva una estimación previa de alcance y esfuerzo
y comienza cuando lo autorizas con la carta correspondiente. Se prueba primero en un ambiente de test,
lo validas y después se libera a producción. Cada desarrollo liberado tiene 30 días naturales
de soporte para errores relacionados con el alcance aprobado (no incluye nuevos requerimientos).
Puede pasar que algo que parecía una configuración requiera desarrollo, una integración o la
intervención de un tercero. En ese caso pausamos y te comunicamos el hallazgo, el nuevo
alcance, su impacto y el esfuerzo estimado. El trabajo adicional continúa solo con tu autorización.
El plazo mínimo es de 3 meses, pero no tienes que pagarlos juntos: puedes pagar
mes a mes o por adelantado con descuento (5 % trimestral, 10 % semestral
o 15 % anual). Las horas son por mensualidad: un Plan Pro trimestral son 16 horas cada mes,
no una bolsa de 48 horas. La póliza se renueva automáticamente por el mismo periodo;
si no quieres renovar, avísanos por escrito 30 días antes de la fecha de renovación.
Solo incidencias críticas, de 9:00 a 13:00 h: por ejemplo, no poder facturar, vender o
acceder al sistema de forma general. No está pensada para configuraciones, capacitaciones, desarrollos
programados, mejoras, cambios de reportes ni dudas que pueden atenderse en horario regular.
Sí, podemos analizarlos; el tiempo de análisis consume horas del plan. Después de revisar te decimos si
podemos corregirlo, si requiere una estimación adicional, si debe intervenir el proveedor original o si
conviene una solución distinta. No podemos garantizar la corrección de código o servicios sobre los que no
tenemos acceso, documentación o control suficiente.
No de forma automática. Cuando una visita es necesaria, acordamos antes objetivo, alcance, duración,
personal y gastos de viáticos y transportación, y se realiza una vez que los apruebas.
No. Nuestras pólizas de soporte están diseñadas para
Odoo Enterprise (SaaS y Odoo.sh). Si actualmente estás en
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Transparencia
¿Qué no está incluido?
No forman parte automática de los planes. Si alguno es necesario, te lo informamos y cotizamos antes de generar cualquier costo.
Licencias de Odoo
Aplicaciones y licencias de terceros
Infraestructura, servidores y respaldos que no administramos
Hardware y dispositivos
Servicios de proveedores externos
Visitas presenciales, viáticos, hospedaje y transportación
Upgrades de versión mayor
Implementaciones nuevas con levantamiento de procesos
Migraciones masivas de datos
Programas amplios de capacitación por áreas o grupos
Consultoría contable o fiscal avanzada
Soporte a Odoo Community Edition
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Capacidad reservada
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¿Prefieres hablar directamente?
Nuestro equipo está disponible para resolver tus dudas sobre pólizas y planes de soporte.
Dirección
Zimapán, Hidalgo, México
Teléfono
+52 771 497 0051
Email
[email protected]
Horario
Lunes a Viernes: 9:00 AM – 6:00 PM
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Dirección
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Horario
Lunes a Viernes: 9:00 AM – 6:00 PM
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