- Todos los productos
- Soporte
- Póliza de soporte y mantenimiento Pro
- Soporte
Póliza de Soporte y Mantenimiento — Plan Pro
Acompañamiento continuo para empresas que usan Odoo Enterprise todos los días. Capacidad reservada de nuestro equipo cada mes, atención prioritaria, WhatsApp para dudas rápidas y un responsable funcional que conoce tu operación.
● Qué incluye tu Plan Pro
16 horas por mensualidad reservadas para soporte, configuración, capacitación y customizaciones
Las horas corresponden a cada mensualidad y no son acumulables. Nunca generamos cargos adicionales sin tu autorización.
| ✓ | Dudas rápidas por WhatsApp (preguntas breves de uso, sin necesidad de abrir ticket). Lo que requiere análisis se registra como solicitud de soporte |
| ✓ | Solicitudes por canales oficiales: portal de soporte, Conversaciones o el correo de soporte que te asignamos, con seguimiento de cada caso |
| ✓ | Sesión de seguimiento quincenal: solicitudes abiertas, avances, prioridades, bloqueos y siguientes actividades (no consume horas) |
| ✓ | Responsable funcional asignado que mantiene el contexto de tu operación, acuerdos y pendientes |
| ✓ | Gestión de backlog: solicitudes organizadas por prioridad, responsable, estado y siguiente acción |
| ✓ | Revisión mensual de prioridades para decidir qué conviene atender primero con tus horas |
| ✓ | Configuración y capacitación desde tus horas (permisos, impuestos, productos, almacenes, rutas, automatizaciones, plantillas) |
| ✓ | Customizaciones y desarrollos desde tus horas, con estimación previa, pruebas en ambiente de test y 30 días de soporte posterior a la entrega |
| ✓ | Seguimiento con Odoo y terceros cuando tu caso depende de ellos |
| ✓ | Reportes de consumo de horas, registradas en bloques de 15 minutos |
● Horario y tiempo de primera respuesta
| Horario | Lunes a Viernes: 9:00 AM – 6:00 PM (centro de México) |
| Nivel de atención | Prioritaria |
| Primera respuesta | Hasta 8 horas hábiles |
* Es el tiempo máximo para darte una primera respuesta e iniciar la revisión, no el tiempo de resolución. La resolución depende de la complejidad, las pruebas, la información del cliente y, en su caso, de Odoo o terceros.
● Proceso de atención
| 1 | Registra tu solicitud — tu contacto designado (SPOC) la levanta en el portal de soporte, en Conversaciones o en el correo de soporte que te asignamos. |
| 2 | Revisión y estimación — te damos primera respuesta en hasta 8 horas hábiles, clasificamos el caso y, si es desarrollo, estimamos alcance y esfuerzo. |
| 3 | Autorización y ejecución — los desarrollos inician con tu carta de autorización. Si el alcance cambia, pausamos y te lo comunicamos antes de continuar. |
| 4 | Pruebas y liberación — validas en ambiente de test, firmas la entrega y liberamos a producción. |
● Transparencia en horas
Los desarrollos se estiman antes de iniciar y no se ejecutan sin tu autorización.
El tiempo se registra en bloques de 15 minutos y te avisamos cuando tus horas estén por agotarse.
Horas adicionales a $1,250 MXN + IVA, siempre con tu autorización previa. Nunca un cobro sorpresa.
● Precio y vigencia
| Precio | $16,000 MXN + IVA por mensualidad |
| Plazo mínimo | 3 meses (no tienes que pagarlos juntos) |
| Formas de pago |
Mensual: $16,000 Trimestral (5 % de descuento): $45,600 Semestral (10 % de descuento): $86,400 Anual (15 % de descuento): $163,200 |
| Renovación | Automática por el mismo periodo. Si no quieres renovar, avísanos por escrito 30 días antes. |
Precios en MXN más IVA. Las horas son por mensualidad y no se acumulan, sin importar la forma de pago.
● Qué no está incluido
No forman parte automática del plan. Si alguno es necesario, te lo informamos antes de generar cualquier costo:
| ✗ | Upgrades de versión mayor |
| ✗ | Implementaciones nuevas con levantamiento de procesos |
| ✗ | Programas amplios de capacitación por áreas o grupos |
| ✗ | Migraciones masivas de datos |
| ✗ | Licencias de Odoo y de terceros, infraestructura, hardware, visitas presenciales y viáticos |
| ✗ | Consultoría contable o fiscal avanzada |
| ✗ | Soporte a Odoo Community Edition |
● Compara con los otros planes
Plan Esencial — $5,000 MXN/mes + IVA
4 horas/mes, primera respuesta hasta 24 h hábiles y seguimiento mensual. No incluye WhatsApp de dudas rápidas.
Plan Empresarial — $40,000 MXN/mes + IVA
30 horas/mes, primera respuesta hasta 4 h hábiles, seguimiento semanal, roadmap mensual y atención crítica en sábado.
Ver comparativa completa de planes →
Resolver dudas del Plan Pro por WhatsApp
Propiedad intelectual: El código desarrollado por Sunname es propiedad intelectual de Sunname, salvo que un contrato específico firmado por ambas partes establezca otra cosa.
Confidencialidad: Las partes mantendrán confidencial toda la información técnica y de negocio. Tratamiento de datos conforme a la Aviso de Privacidad.
Limitación de responsabilidad: Sunname no es responsable por fallas de terceros (SAT/PAC, pasarelas, proveedores de nube), ni por pérdidas indirectas. Responsabilidad total limitada al monto pagado en los 2 meses previos al evento.
Mantenimiento programado: Las actividades que interrumpan producción se programan fuera de horario operativo, con aviso ≥ 48 horas.
Terminación: Las condiciones de terminación o cancelación anticipada son las establecidas en el contrato, la propuesta comercial o la orden de servicio.
Legislación aplicable: Leyes de México. Tribunales competentes de Ciudad de México.
Condiciones completas: términos de los planes de soporte.
Póliza de Soporte y Mantenimiento — Plan Pro
Acompañamiento continuo para empresas que usan Odoo Enterprise todos los días. Capacidad reservada de nuestro equipo cada mes, atención prioritaria, WhatsApp para dudas rápidas y un responsable funcional que conoce tu operación.
● Qué incluye tu Plan Pro
16 horas por mensualidad reservadas para soporte, configuración, capacitación y customizaciones
Las horas corresponden a cada mensualidad y no son acumulables. Nunca generamos cargos adicionales sin tu autorización.
| ✓ | Dudas rápidas por WhatsApp (preguntas breves de uso, sin necesidad de abrir ticket). Lo que requiere análisis se registra como solicitud de soporte |
| ✓ | Solicitudes por canales oficiales: portal de soporte, Conversaciones o el correo de soporte que te asignamos, con seguimiento de cada caso |
| ✓ | Sesión de seguimiento quincenal: solicitudes abiertas, avances, prioridades, bloqueos y siguientes actividades (no consume horas) |
| ✓ | Responsable funcional asignado que mantiene el contexto de tu operación, acuerdos y pendientes |
| ✓ | Gestión de backlog: solicitudes organizadas por prioridad, responsable, estado y siguiente acción |
| ✓ | Revisión mensual de prioridades para decidir qué conviene atender primero con tus horas |
| ✓ | Configuración y capacitación desde tus horas (permisos, impuestos, productos, almacenes, rutas, automatizaciones, plantillas) |
| ✓ | Customizaciones y desarrollos desde tus horas, con estimación previa, pruebas en ambiente de test y 30 días de soporte posterior a la entrega |
| ✓ | Seguimiento con Odoo y terceros cuando tu caso depende de ellos |
| ✓ | Reportes de consumo de horas, registradas en bloques de 15 minutos |
● Horario y tiempo de primera respuesta
| Horario | Lunes a Viernes: 9:00 AM – 6:00 PM (centro de México) |
| Nivel de atención | Prioritaria |
| Primera respuesta | Hasta 8 horas hábiles |
* Es el tiempo máximo para darte una primera respuesta e iniciar la revisión, no el tiempo de resolución. La resolución depende de la complejidad, las pruebas, la información del cliente y, en su caso, de Odoo o terceros.
● Proceso de atención
| 1 | Registra tu solicitud — tu contacto designado (SPOC) la levanta en el portal de soporte, en Conversaciones o en el correo de soporte que te asignamos. |
| 2 | Revisión y estimación — te damos primera respuesta en hasta 8 horas hábiles, clasificamos el caso y, si es desarrollo, estimamos alcance y esfuerzo. |
| 3 | Autorización y ejecución — los desarrollos inician con tu carta de autorización. Si el alcance cambia, pausamos y te lo comunicamos antes de continuar. |
| 4 | Pruebas y liberación — validas en ambiente de test, firmas la entrega y liberamos a producción. |
● Transparencia en horas
Los desarrollos se estiman antes de iniciar y no se ejecutan sin tu autorización.
El tiempo se registra en bloques de 15 minutos y te avisamos cuando tus horas estén por agotarse.
Horas adicionales a $1,250 MXN + IVA, siempre con tu autorización previa. Nunca un cobro sorpresa.
● Precio y vigencia
| Precio | $16,000 MXN + IVA por mensualidad |
| Plazo mínimo | 3 meses (no tienes que pagarlos juntos) |
| Formas de pago |
Mensual: $16,000 Trimestral (5 % de descuento): $45,600 Semestral (10 % de descuento): $86,400 Anual (15 % de descuento): $163,200 |
| Renovación | Automática por el mismo periodo. Si no quieres renovar, avísanos por escrito 30 días antes. |
Precios en MXN más IVA. Las horas son por mensualidad y no se acumulan, sin importar la forma de pago.
● Qué no está incluido
No forman parte automática del plan. Si alguno es necesario, te lo informamos antes de generar cualquier costo:
| ✗ | Upgrades de versión mayor |
| ✗ | Implementaciones nuevas con levantamiento de procesos |
| ✗ | Programas amplios de capacitación por áreas o grupos |
| ✗ | Migraciones masivas de datos |
| ✗ | Licencias de Odoo y de terceros, infraestructura, hardware, visitas presenciales y viáticos |
| ✗ | Consultoría contable o fiscal avanzada |
| ✗ | Soporte a Odoo Community Edition |
● Compara con los otros planes
Plan Esencial — $5,000 MXN/mes + IVA
4 horas/mes, primera respuesta hasta 24 h hábiles y seguimiento mensual. No incluye WhatsApp de dudas rápidas.
Plan Empresarial — $40,000 MXN/mes + IVA
30 horas/mes, primera respuesta hasta 4 h hábiles, seguimiento semanal, roadmap mensual y atención crítica en sábado.
Ver comparativa completa de planes →
Resolver dudas del Plan Pro por WhatsApp
Propiedad intelectual: El código desarrollado por Sunname es propiedad intelectual de Sunname, salvo que un contrato específico firmado por ambas partes establezca otra cosa.
Confidencialidad: Las partes mantendrán confidencial toda la información técnica y de negocio. Tratamiento de datos conforme a la Aviso de Privacidad.
Limitación de responsabilidad: Sunname no es responsable por fallas de terceros (SAT/PAC, pasarelas, proveedores de nube), ni por pérdidas indirectas. Responsabilidad total limitada al monto pagado en los 2 meses previos al evento.
Mantenimiento programado: Las actividades que interrumpan producción se programan fuera de horario operativo, con aviso ≥ 48 horas.
Terminación: Las condiciones de terminación o cancelación anticipada son las establecidas en el contrato, la propuesta comercial o la orden de servicio.
Legislación aplicable: Leyes de México. Tribunales competentes de Ciudad de México.
Condiciones completas: términos de los planes de soporte.